Trocar quem cuida do anúncio não resolve. Achar o gargalo resolve.

Por que a troca costuma repetir o resultado

Quando a venda não acontece, o anúncio é o culpado mais fácil. Ele tem número, tem relatório e tem um responsável com nome. O atendimento, a oferta e o follow-up ficam fora da conversa.

O gestor novo chega, muda público e criativo, e por algumas semanas o custo por conversa melhora. As mensagens continuam chegando no mesmo WhatsApp. Continuam sendo respondidas pelo mesmo vendedor, que responde quando dá. Três meses depois, o dono está de novo diante da mesma dúvida.

Antes de escolher entre agência e gestor, responda outra pergunta: hoje, o que acontece com o contato depois que ele chega? Se a resposta for “depende de quem está no balcão”, nenhum dos dois modelos vai resolver sozinho.

O que muda entre agência e gestor de tráfego

Os dois modelos podem fazer um bom trabalho. A diferença está no que cada um costuma entregar e em quem fica responsável pelo resto.

• Gestor de tráfego: em geral, uma pessoa que monta, acompanha e ajusta as campanhas. O contato direto costuma ser o ponto forte. O limite é a capacidade: uma pessoa cuida de várias contas, e criativo, estratégia e análise comercial dependem do que ela domina.
• Agência: uma equipe com funções separadas, como planejamento, criação e mídia. Ganha em cobertura e em continuidade. O risco é a sua conta virar mais uma na fila, com relatório padrão e pouca gente que conhece o seu negócio.

Nos dois casos, o ponto cego costuma ser o mesmo. O trabalho vai até a mensagem chegar. Do WhatsApp em diante, a responsabilidade volta para a empresa. E é ali que boa parte das vendas se perde, como mostramos em anúncio gera mensagem e não vende.

Comece pelo seu gargalo, não pelo fornecedor

A escolha certa depende de onde a venda trava hoje. Separe as conversas da última semana que vieram dos anúncios e veja em qual destes quatro casos a sua empresa está:

• Ninguém chega: poucas mensagens, mesmo com verba no ar. O gargalo está na campanha. Aqui, um bom gestor ou uma boa agência de mídia resolvem.
• Chega gente, mas errada: muita pergunta de quem não pode comprar ou mora fora da área atendida. O problema está na oferta e na segmentação. Exige alguém que entenda o seu cliente, e não só a plataforma.
• Chega o comprador certo e não fecha: ele pergunta, recebe a resposta e some. O gargalo é o processo comercial. Trocar quem cuida do anúncio não mexe nisso.
• Fecha, mas ninguém sabe de onde veio: a empresa vende e não consegue dizer qual campanha trouxe o cliente. Falta medição. Sem ela, qualquer escolha vira aposta.

Se a sua empresa está nos dois últimos casos, a pergunta deixa de ser agência ou gestor. Passa a ser quem vai organizar o que acontece depois do clique.

Oito perguntas para fazer antes de escolher

Seja agência ou gestor, a primeira conversa já mostra muito. Faça estas perguntas e preste atenção na resposta:

1. Qual número você vai acompanhar comigo? Se a resposta for alcance, clique ou curtida, o trabalho vai ser medido longe do caixa.
2. Como você vai saber se um contato virou venda? Quem não pensa nisso não tem como ajustar a campanha pelo que importa.
3. O que você precisa saber do meu negócio antes da primeira campanha? Margem, ticket médio, área de atendimento e capacidade da equipe deveriam aparecer na lista.
4. Quem vai falar comigo no dia a dia? Saber isso evita descobrir depois que a conta é tocada por alguém que você nunca conheceu.
5. De quanto em quanto tempo chega o relatório e o que vem nele? Relatório com gráfico da plataforma e nenhuma linha sobre venda não ajuda a decidir.
6. Você olha o meu atendimento? Quem só cuida do anúncio entrega mensagens. Quem olha o atendimento ajuda a transformar mensagem em cliente.
7. O que acontece se chegarem mais contatos do que a equipe consegue responder? A resposta mostra se a pessoa pensa na operação ou só na plataforma.
8. A conta de anúncios fica no nome de quem? Conta, histórico e públicos devem ficar com a empresa. Se a parceria acabar, o aprendizado fica com você.

Sinais de alerta

• Relatório bonito, sem uma linha sobre vendas.
• Campanha mudada sem aviso para quem atende.
• Explicação técnica para tudo e nenhuma pergunta sobre o seu cliente.
• Conta de anúncios criada no nome do fornecedor.
• Culpa sempre no algoritmo ou na época do ano.

Um sinal sozinho não condena ninguém. Vários juntos mostram que o trabalho está voltado para a plataforma, e não para a venda.

O que a sua empresa precisa ter pronto

Mesmo a melhor escolha rende pouco se a empresa não fizer a parte dela. Antes de colocar a próxima campanha no ar, confira:

Com isso pronto, a escolha fica mais simples. E o trabalho de quem cuida do anúncio passa a ser avaliado pelo que ele controla.

Como a AXIS trabalha

A AXIS existe por causa desse buraco entre o anúncio e a venda. O Método AGD organiza o trabalho em quatro etapas, nesta ordem: Raio-X Estratégico, Estrutura Comercial, Aquisição de Clientes e Evolução Contínua. Primeiro vêm o diagnóstico gratuito de 30 minutos e o mapeamento em 1 dia útil. Depois, o processo comercial, o roteiro e o treinamento da equipe. Só então as campanhas, no ar em até 7 dias úteis.

O acompanhamento tem rotina fixa: relatório semanal e reunião mensal, com campanha e atendimento na mesma mesa. No case da Norte Açaí, de Feira de Santana, o delivery passou de R$ 500 mil em faturamento em 5 meses, com R$ 28.500 investidos em anúncios. O resultado veio de anúncio, canal próprio de pedidos e base de clientes funcionando como uma estrutura de aquisição só.

Para ver como as campanhas são montadas e acompanhadas, conheça o serviço de tráfego pago para vendas.