Os números
- Conversas no WhatsApp: mais que dobraram.
- Prazo: 3 meses.
- Nova praça: Salvador, aberta do zero, com campanha própria.
- Cliente desde agosto, com contas em Feira de Santana e em Salvador.
Antes da AXIS
A JS Fibra é cliente da AXIS desde agosto. Antes disso, anunciava só em Feira de Santana. Ou seja, todo o investimento em mídia estava concentrado numa única cidade.
Para um provedor de internet, o WhatsApp costuma ser a porta de entrada da venda: é por lá que o interessado pergunta se há cobertura no endereço, compara planos e decide. Não por acaso, o resultado deste case é medido em conversas.
Com a AXIS
A operação em Feira de Santana cresceu e Salvador passou a ter campanha própria, aberta do zero. Em vez de esticar o anúncio que já existia para outra cidade, a nova praça ganhou sua própria estrutura.
Essa separação faz diferença. Cidades diferentes têm públicos, concorrentes e ritmos diferentes. Uma campanha própria permite falar com o morador daquela cidade, controlar quanto se investe em cada praça e saber, com clareza, de onde vem cada conversa. Sem isso, os números de uma cidade escondem os da outra.
O resultado
Em 3 meses, as conversas no WhatsApp mais que dobraram. Mais conversas significam mais oportunidades de venda chegando ao time comercial, que é exatamente o objetivo de um trabalho de aquisição.
Esse tipo de resultado depende de duas pontas: atrair o contato certo e conseguir atender bem quando ele chega. Por isso, no Método AGD, a estrutura comercial é tratada antes de qualquer aumento de verba.
O que esse case ensina sobre crescer para outra cidade
Expandir para uma nova região é um passo comum para empresas que já se firmaram onde nasceram, e também um ponto em que muitas tropeçam. Os erros mais frequentes são tratar a cidade nova como se fosse igual à antiga, misturar os resultados das duas e desistir cedo porque a praça nova ainda não rende o mesmo que a consolidada.
A lição da JS Fibra é tratar cada praça como um projeto com começo, meio e acompanhamento próprio, sem abandonar a cidade de origem. Feira de Santana continuou crescendo enquanto Salvador era aberta. Outro ponto é a mensagem. Quem mora numa cidade quer sentir que a empresa atende ali: falar o nome do lugar, deixar clara a área de atendimento e responder rápido às dúvidas de quem ainda não conhece a marca são cuidados simples que fazem diferença numa praça nova.
Se a sua empresa pensa em chegar a outra cidade, veja como a AXIS trabalha em Feira de Santana e em Salvador.
Como acompanhar uma expansão
Quem abre uma nova praça precisa de números separados para não se enganar. Alguns indicadores ajudam a saber se a cidade nova está no caminho certo, e valem para qualquer empresa que pense em crescer assim:
- Conversas por cidade: quantos contatos cada praça gera por semana.
- Custo por conversa: quanto cada contato está custando em cada lugar.
- Conversão em cliente: de cada dez conversas, quantas viram venda.
- Tempo de resposta: quanto o time demora para atender quem chama.
Olhando esses números lado a lado, fica fácil perceber se a praça nova precisa de mais tempo, de outra oferta ou de ajuste no atendimento, em vez de decidir pelo achismo.
Por onde começar
Todo trabalho da AXIS começa com um diagnóstico gratuito de 30 minutos. Nele dá para entender onde a sua venda trava hoje, se já é hora de abrir uma nova frente e o que precisa estar pronto antes disso.