Os números
- Mais de R$ 500 mil em faturamento.
- 5 meses de trabalho.
- R$ 28.500 investidos em anúncios.
- Ponto de partida: delivery zerado.
- Cidade: Feira de Santana (BA).
O desafio: começar do zero dentro dos aplicativos
A Norte Açaí precisava nascer num mercado em que o cliente pede pelo aplicativo e não sabe de quem está comprando. Para quem está chegando, esse é um cenário difícil. Na vitrine dos aplicativos de entrega, as lojas aparecem lado a lado, a decisão costuma ser tomada em poucos segundos e quem fica com a relação com o consumidor é a plataforma, não a marca.
Na prática, isso significa que uma loja nova pode vender e, ainda assim, não construir nada que seja dela: o cliente compra uma vez, não lembra o nome do lugar e, na próxima fome, escolhe outra opção da lista. Sair do zero exigia resolver duas coisas ao mesmo tempo: gerar pedidos já no começo e fazer com que esses clientes voltassem.
O que a AXIS fez
O trabalho foi organizado em três frentes, que se reforçam.
- Estrutura de pedidos constante: campanhas e ofertas que geram pedidos todos os dias, de forma previsível.
- Canal próprio: trazer o cliente dos aplicativos para comprar direto no canal da marca.
- Fidelização: uso da base de clientes para ofertas e mensagens personalizadas, para o cliente voltar sem depender de cupom.
A primeira frente garante movimento. Um delivery que só vende em dia de promoção vive de picos, e o objetivo aqui era o contrário: pedidos chegando todos os dias, com campanhas pensadas para manter o volume estável, o que também ajuda a planejar a operação.
A segunda frente muda de quem é o cliente. Quando a pessoa passa a pedir direto no canal da marca, a Norte Açaí deixa de ser só mais um nome na lista e começa a construir uma relação própria com quem compra.
A terceira frente transforma a base em recompra. Com os contatos de quem já pediu, as ofertas e mensagens passam a ser personalizadas, e o cliente tem um motivo para voltar que não é só o desconto do dia.
Por que o resultado veio
O ponto central do case não é uma campanha isolada, mas a combinação. Anúncio sem canal próprio deixa o cliente com o aplicativo. Canal próprio sem fluxo de pedidos não tem quem atender. E fidelização sem base de clientes não tem para quem falar. As três frentes juntas formam um sistema: uma traz o cliente, a outra o mantém por perto e a terceira o faz voltar.
Essa é a lógica do Método AGD: estruturar a operação e, sobre ela, colocar clientes qualificados para entrar. É por isso que a AXIS fala em aquisição, e não em post ou seguidor.
O que esse case mostra para outras empresas
Nem todo negócio é um delivery, mas o problema da Norte Açaí aparece em muitos setores: depender de um intermediário que fica com o cliente, vender bem num mês e mal no outro, dar desconto para conseguir a segunda compra. Se a sua empresa vive algo parecido, as perguntas são as mesmas. De onde vêm os pedidos de hoje? O cliente sabe de quem comprou? Existe algum motivo, além do preço, para ele voltar?
Responder a essas perguntas é justamente o que a AXIS faz na conversa gratuita de diagnóstico, que serve para apontar a prioridade número um do seu negócio. Para ver como esse tipo de trabalho funciona por dentro, conheça o serviço de tráfego pago para vendas.